Chery Türkiye, Satış Sonrası Hizmetlerde Dünya Sıralamasında Zirvede!
Chery Türkiye, Satış Sonrasındaki Üstün Başarılarıyla
Lider Konuma Yükseldi!
Satış ve satış sonrası hizmet alanlarında Türkiye’nin 7 bölgesinde toplam 50 yetkili
satıcı ile kullanıcılara üst düzey standartlar sunan Chery Türkiye, ağustos ayında tüm
dünyadaki Chery grupları arasında satış sonrası hizmetlerde birinci sırada yer almayı
başardı. Beş temel sütuna dayanan bu değerlendirmede; yedek parça temini, kullanıcı
taleplerinin ele alınması, teknik kalite, eğitim ve servis yönetimine göre gruplar
değerlendiriliyor. Bu noktada Chery Türkiye, hızlı ve verimli şekilde parça tedariki
sağlıyor, şeffaf bir şekilde müşteri taleplerini ele alıyor, profesyonel ve eğitimli teknik
ekibin hassasiyetle onarımlar yapmasını sağlayarak koordinasyonlu bir şekilde hizmet
yönetimi gerçekleştiriyor. Ayrıca Chery, kullanıcılarına 7-24 yol yardım hizmeti, lastik
değişimi, kilit açma hizmeti gibi herhangi bir acil durumda zamanında yardım
sağlıyor. Bu hizmetler sadece müşteri deneyimini geliştirmekle kalmıyor, aynı
zamanda Chery’nin Türkiye pazarında ileri seviyede güven ve bilinirlik kazanmasına
da yardımcı oluyor.
2023 yılının mart ayında Türkiye pazarına giriş yapan ve bugün 7 bölgedeki 50 yetkili satış
noktasında faaliyet gösteren Chery Türkiye, satış sonrası hizmetler alanında sunduğu üst
düzey standartlar ile Ağustos 2024’te dünyadaki Chery grupları sıralamasında zirveye
çıkmayı başardı. Chery Türkiye’nin satış sonrası hizmetler alanındaki bu başarısı; yedek
parça temini, taleplerin ele alınması, teknik kalite, eğitim ve servis yönetimi olmak üzere
beş temel sütuna dayanıyor.
Satış sonrasındaki tüm süreçler titizlikle ele alınıyor!
Chery Türkiye, öncelikle yedek parça tedariki açısından kullanıcıların parça sıkıntısından
kaynaklı olası bekleme süresini önlemek adına hızlı ve verimli parça tedariki sağlıyor. İkinci
olarak, verimli ve şeffaf talep işleme süreci ile müşterilerin taleplerini hızlı bir şekilde ele
alıyor. Bu da müşteri memnuniyetini büyük ölçüde artırıyor. Öte yandan Chery’nin teknik
kalitesi, onarımların hassasiyetine ve teknik desteğin profesyonelliğine yansıyor. Ayrıca
Chery, hassasiyetli kalite kontrol sistemi sayesinde her bir onarımın en yüksek standartları
karşılamasını sağlıyor. Bunun dışında eğitim boyutu açısından, teknisyenlerin müşterilere en
güncel bilgi ve becerilerle kaliteli hizmet sunmaları için sürekli olarak personele yönelik
mesleki eğitim programları uyguluyor. Son olarak hizmet yönetimi, genel operasyonların
koordinasyonunu ve yönetimini temsil ediyor. Chery, süreçleri ve müşteri hizmetleri
deneyimini optimize ederek her müşterinin en iyi şekilde satış sonrası hizmetten
yararlanmasını sağlıyor.
Chery, satış sonrası hizmetlerde çıtayı yüksek tutuyor
Türkiye’de üstün satış sonrası hizmet sistemiyle otomotiv pazarında yüksek bir çıta
belirleyen Chery, her bir araç kullanıcısının her etkileşimde markanın özenini ve saygısını
hissetmesini sağlamak için rahat ve etkili bir hizmet deneyimi sunuyor. Chery’nin satış
sonrası hizmetinin temeli, güçlü müşteri ilişkilerine dayanıyor. Chery, müşteri ihtiyaçlarını
aktif olarak dinleyerek ve araç kullanım koşullarını anlayarak müşterileriyle yakın bağlar
kuruyor. Etkin randevu sistemi, müşterilerin araç bakım veya onarımlarını önceden
planlamasını sağlayarak gereksiz bekleme sürelerini önlüyor ve hizmet verimliliğini
artırıyor. Servis noktasına vardığında, profesyonel karşılama personeli müşteriyi sıcak bir
şekilde karşılıyor, kaydını hızla tamamlıyor ve servis hizmetine sorunsuz bir başlangıç
yapmasını sağlıyor.
Bakım sırasında profesyonel ve alanında uzman Chery ekipleri, sorunları hızlı bir şekilde
belirlemek ve ele almak için kapsamlı denetimler gerçekleştiriyor. Sorunlar ve gerekli
parçalar belirlendikten sonra, parçaların hızlı tedariki onarımların zamanında başlamasını
sağlıyor. Chery’nin teknik ekibi, gelişmiş ekipman ve üst düzey tekniklerle sorunları verimli
bir şekilde çözüyor ve araçları en iyi kondisyona getiriyor. Titiz kalite kontrol süreci sadece
iyice denetlenmiş araçların teslimat aşamasına geçmesini sağlıyor. Ödeme aşamasındaki
şeffaf maliyet açıklamaları herhangi bir yanlış anlaşılmanın önüne geçiyor. Chery’nin servis
merkezleri, müşteriler için rahat bir ortam sağlayan iyi organize edilmiş bekleme, onarım ve
teslimat alanlarına sahip.
Müşteri deneyimini en iyi seviyede tutuyor!
Chery Türkiye, bu beş temel unsura ek olarak bir dizi yenilikçi hizmeti de devreye aldı. Bu
hizmetler arasında, Chery Türkiye’nin sağladığı ücretsiz araç yıkama hizmeti, kullanıcıların
araç deneyimini geliştirirken, düzenli bakım sırasında aracın görünümünü de iyileştiriyor.
Bununla birlikte Chery, 7-24 yol yardım hizmeti, lastik değişimi, kilit açma hizmeti gibi
önem arz eden bir acil durumda müşterilere zamanında yardım sağlıyor. Ayrıca Chery,
aracın bakımı sırasında kullanıcılara sunduğu şoförlü araç hizmeti ile araç sahiplerinin
günlük rutinlerinin etkilenmemesini sağlıyor. Bu hizmetler sadece müşteri deneyimini
geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda Chery’nin Türkiye pazarında ileri seviyede güven ve
bilinirlik kazanmasına da yardımcı oluyor.